PENGARUH LIVE STREAMING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE
Keywords:
Live Streaming, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Shopee, E-Commerce.Abstract
Seiring pesatnya pertumbuhan social commerce, pemahaman terhadap elemen pemasaran digital ini menjadi sangat krusial bagi keberlangsungan e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Live Streaming dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada marketplace Shopee. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 104 responden melalui kuesioner online. Data tersebut melewati penyaringan asumsi klasik yang ketat, termasuk eliminasi data pencilan (outlier), untuk memastikan normalitas sebelum dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda pada SPSS. Hasil empiris menunjukkan bahwa Live Streaming dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap Keputusan Pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Secara bersama-sama, kedua variabel ini berkontribusi sebesar 83,4% terhadap varians perilaku pembelian konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini mengimplikasikan bahwa penjual e-commerce harus menyinergikan strategi siaran langsung yang interaktif dengan pelayanan digital yang responsif untuk mempercepat konversi pembelian.
References
Aprizal, Akbar, S., Hermanto, H., Saputra, R., & Ningsih, S. W. (2025). KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM BERBELANJA ONLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE A R T I C L E I N F O. JIAGANIS: JOURNAL OF ADMINISTRATION, 6, 1–11.
Ardiati Leriyan, V., Listyawati, I. H., Murtini, M., & Cahyono, E. (2025). Pengaruh Live Streaming, Flash Sale, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee. JBMA: Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 12(2), 14–22. https://doi.org/10.54131/jbma.v12i2.232
Auliansyah, A., Rizaldi, M. R., Fajriatama, T. D., & Maulana, A. (2025). Pengaruh Harga Serta Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 2025, 36–44. https://doi.org/https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/12035
Azzuri, M. R. A., Khalida, L. Z., Arrum, S., Ikhsan, M., Putra, S., & Malikhah, I. (2026). Studi Perilaku Konsumen dalam Memanfaatkan Fitur Live Shopping di Platform Shopee. Jurnal Simki Economic, 9(1), 117–126. https://jiped.org/index.php/JSE
Evanita, S., Fahmi, Z., & Syawalki, L. (2023). Studi Komunikasi Pemasaran Interaktif berbasis Live Streaming Online dalam menciptakan keterlibatan Konsumen. Komunikatif: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 118–129. https://doi.org/10.33508/jk.v12i1.4747
Hidayat, M. H., & Abadi, T. W. (2024). Strategi Komunikasi Visual Live Streaming Shopee JKT48 Zee dan Freya. Journal of Education Research, 5(4), 4473–4484. https://doi.org/10.37985/jer.v5i4.824
Indryani, C., Listiawati, L., & Asrol, S. (2025). Pengaruh Live Streaming dan Harga Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Shella Saukia Pada E-Commerce Tiktok di Palembang. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 3(2), 98–107. https://doi.org/10.70052/jeba.v3i2.981
Ramadhan, W. D., Rachmawati, I. K., & Alamsyah, A. R. (2023). Pengaruh Word of Mouth, Digital Marketing, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Bina Manajemen, 11(2), 124–136. https://doi.org/10.52859/jbm.v11i2.306
Riverio, F., Pasaribu, L. N., Lie, S., & Garcia, A. R. (2025). Pengaruh Live Streaming, Influencer Marketing, Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Kota Medan. Dalam Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 6, Nomor 6). https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/9651
Tika Kartika Asri, Syaiful Anwar, Mujito, & Adinda Nurul Ikhsani. (2025). PENGARUH LIVE STREAMING (MELIPUTI : INTERAKSI, WAKTU NYATA DAN ALAT PROMOSI) SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KONTER RADJA CELL BOJONG GEDE KABUPATEN BOGOR. Economicus : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 16(1), 36–46. https://doi.org/10.47860/economicus.v16i1.217
Vadila, V., & Sarah, S. (2024). Keputusan Pembelian ditinjau dari E-Service Quality, Online Customer Rating, dan Online Customer Review pada Marketplace Shopee. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 7, 53–64.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
