Analisis Kinerja Infrastruktur Teknologi Informasi Sebagai Penunjang Operasional Bisnis Di PT. Maulagi Indo Solusi

Abstract

Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas dan efisiensi operasional bisnis, khususnya pada perusahaan berbasis digital seperti PT. Maulagi Indo Solusi. Perusahaan ini bergerak di bidang logistik dengan layanan pengiriman barang berukuran besar antar kota yang terintegrasi dengan sistem pemesanan berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja infrastruktur TI dalam menunjang proses operasional bisnis, mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengadopsi kerangka kerja Ward & Peppard untuk analisis strategis SI/TI serta konsep Business-Driven Infrastructure Design (BDID) yang dikemukakan oleh Michael S. Gendron. Analisis dilakukan melalui observasi sistem, evaluasi infrastruktur TI, serta pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi antara sistem aplikasi dan operasional lapangan menjadi faktor utama dalam kelancaran proses bisnis. Oleh karena itu, diperlukan infrastruktur TI yang andal dan terintegrasi untuk meminimalisir hambatan operasional serta meningkatkan kualitas layanan logistik.