PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN KOPI KHOP WARKOP PANTE KENANGAN, SUAK RIBEE, MEULABOH)
Keywords:
kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan, loyalitas konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas konsumen pada Warkop Pante Kenangan Suak Ribee, Meulaboh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan usaha warung kopi di Kabupaten Aceh Barat, yang menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada upaya membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Loyalitas konsumen dipandang sebagai salah satu indikator keberhasilan usaha karena berkontribusi terhadap pembelian ulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, serta keberlangsungan bisnis secara berkelanjutan. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen dan nilai yang dirasakan mampu memengaruhi loyalitas konsumen.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Warkop Pante Kenangan Suak Ribee, Meulaboh, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, begitu pula nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,679 yang menunjukkan hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,461 mengindikasikan bahwa 46,1% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan konsumen dan nilai yang dirasakan, sedangkan sisanya sebesar 53,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, peningkatan kepuasan konsumen dan penciptaan nilai yang dirasakan secara optimal menjadi strategi penting yang perlu diperhatikan oleh pihak Warkop Pante Kenangan Suak Ribee, Meulaboh dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.
References
Adhari. (2021). Strategi pemasaran jasa kopi lokal. Banda Aceh: CV Lintas Ilmu.
Agusvina, R. (2020). Manajemen pelayanan konsumen berbasis loyalitas. Jakarta: Media Konsumen.
Aprelyani, L. (2025). Kepuasan pelanggan dalam industri jasa. Jurnal Bisnis dan Inovasi, 9(2), 123–130.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2017). Basic econometrics (6th ed.). McGraw-Hill.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson Education.
Hanifah, N. (2025). Loyalitas pelanggan dan strategi peningkatan pembelian ulang. Jurnal Pemasaran Terapan, 10(1), 45–52.
Haryanto, R., & Rudy, M. (2020). Persepsi nilai dan loyalitas pelanggan pada bisnis ritel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 32–40.
Iswati, S., & Lestari, D. (2021). Analisis loyalitas konsumen berbasis pengalaman pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Humaniora, 12(1), 66–78.
Kuncoro, M. (2018). Metode kuantitatif: Teori dan aplikasi untuk bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Maulina, I. (2025). Pengaruh nilai yang dirasakan terhadap loyalitas merek. Jurnal Strategi Pemasaran, 9(3), 110–117.
Maria, R., & Sari, I. (2024). Kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap niat beli ulang. Jurnal Bisnis dan Kepuasan Konsumen, 8(2), 77–88.
Maharani, R., Sari, P., & Wulandari, T. (2020). Kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 12–20.
Paulose, D., & Shakeel, A. (2022). Perceived experience, perceived value and customer satisfaction as antecedents to loyalty among hotel guests. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(2), 447–481.
Putri, R. D., Kurnia, S., & Lazuardi, Y. (2021). Loyalitas konsumen dalam industri kopi. Jurnal Riset Pemasaran, 5(1), 40–51.
Rahman, Y. (2023). Persaingan bisnis kopi di era digital. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 89–98.
Rendelangi, A., Sahal, A., & Maulana, R. (2023). Kepuasan dan loyalitas konsumen di UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 6(2), 54–62.
Siboro, T. M., & Ginting, R. (2025). Persepsi nilai dan keputusan pembelian. Jurnal Psikologi Konsumen, 6(1), 22–29.
Subakti, A., & Azhar, M. (2025). Nilai yang dirasakan sebagai penentu loyalitas. Jurnal Manajemen UMKM, 9(2), 89–95.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
