PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN XXI MAL CIJANTUNG JAKARTA
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Dalam konteks industri hiburan bioskop yang mengalami pertumbuhan pesat pasca-pandemi, penelitian ini menggaris bawahi pentingnya mempertahankan kepuasan konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat, terutama dengan adanya layanan streaming dan perubahan ekspektasi konsumen terhadap fasilitas, pelayanan, serta harga tiket dan makanan. Penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di XXI Mal Cijantung Jakarta. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif statistik dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, menghasilkan 97 responden berdasarkan rumus Lemeshow. Pengolahan data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 27, mencakup uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil analisis mengindikasikan, secara parsial, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Demikian juga, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Square senilai 0,865 mengindikasikan, 86,5% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sementara 13,5% dijelaskan oleh faktor lain.
References
Absari, R., Thrifty Harianja, & Nawang Kalbuana. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Tiket.
https://journal.ppmi.web.id/index.php/jmie/article/download/902/640
Ayunani, N. A., Yanuar Varadina, ;, Ayu, ;, & Octavia, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 290–299.
https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/download/7079/3362
Butarbutar, M., Simatupang, S., Butarbutar, N., & Naomi Sinurat, D. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. 7(2), 200–207. http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Della Irona, V., & Marissa Triyani. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: kualitas produk, harga dan promosi (literature review smm). 1(1). https://doi.org/10.38035/jim.v1i1
Nandito, R., & Edvin Fairliantina. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Park Hotel Cawang.
https://ejournal.uigm.ac.id/index.php/EG/article/download/2944/1949
Putu Rani Sukma Dewi, N., Made Rustini, N., Made Taman Sari, N., Sukma Dewi, R., & Putu Rustini, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kober Mie Setan Cabang Pulau Kawe Denpasar. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 3(1), 41–48. https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wmbj
Rosyida, S. H., Priantilianingtiasari, R., Bisnis, M., Uin, S., & Tulungagung, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan dan Letak Geografis terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Via Salon Trenggalek. Jurnal Maneksi, 12(3).
https://www.ejournal-polnam.ac.id/index.php/JurnalManeksi/article/download/1613/861
Satria, E. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pdam Tirta Khayangan Unit Tanah Kampung Kota Sungai Penuh. https://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/download/1388/1215
Setyawan, T. C. G., & Tutut Suryaningsih. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Pakan Burung Mandiri Jaya Desa Tanjungsari Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung.
https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/jurma/article/download/580/543
Siregar, N., Hasrul Hasibuan, & Iqbal Agustina Miransyah. (2021). Analisis Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pdam Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan.
https://www.academia.edu/download/110103165/akmami_2C_Jurnal_Akmami_ nurafrina.pdf_filename_UTF-8akmami_2C_Jurnal_Akmami_nurafrina.pdf
Sutrisno, & Nonni Yap. (2024). Peran Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Café Prongos Kediri). https://ejournal.stiepancasetia.ac.id
Tjiptono, F., & Anastasia Diana. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi Yogyakarta.
Yani Balaka, M., & Abyan, F. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. www.penerbitwidina.com
