PENGARUH PROMOSI, SOSIALISASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH PADA KREDIT MIKRO PT. PEGADAIAN SYARIAH SIMPANG PATAL
Keywords:
promosi, sosialisasi, kualitas pelayanan, minat nasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi, sosialisasi, dan kualitas pelayanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan produk kredit mikro pada PT. Pegadaian Syariah Simpang Patal, baik secara parsial maupun simultan. Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah fluktuasi jumlah nasabah produk mikro selama periode 2021–2025 yang diduga disebabkan oleh belum optimalnya kegiatan promosi, sosialisasi, dan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi sebanyak 765 nasabah aktif produk kredit mikro. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan taraf kelonggaran 10 persen sehingga diperoleh 88 responden yang dipilih dengan teknik non probability sampling jenis insidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan promosi, sosialisasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, dengan nilai signifikansi 0,000 dan kontribusi Adjusted R Square sebesar 42,1 persen. Secara parsial, ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan, dengan promosi sebagai variabel yang memberikan koefisien regresi terbesar (0,291), diikuti kualitas pelayanan (0,271), dan sosialisasi (0,130). Penelitian ini merekomendasikan PT. Pegadaian Syariah Simpang Patal untuk meningkatkan intensitas promosi digital, memperluas jangkauan sosialisasi, serta terus meningkatkan kualitas pelayanan secara terintegrasi guna mendorong pertumbuhan minat nasabah kredit mikro.
References
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Anam, K., Rusydi, M., & Romdhoni, A. H. (2024). Analisis minat masyarakat menggunakan produk pembiayaan pada Pegadaian Syariah di Desa Pamayahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ekonomi Syariah.
Ferdinand, A. (2021). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firman, A., dkk. (2025). Literasi dan promosi produk keuangan syariah pada UMKM. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah.
Handayani Dasopang, M., & Khamal Rokan, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan produk pembiayaan bank syariah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Hapsari, R., & Murini, T. (2022). Kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah lembaga keuangan. Jurnal Ilmu Manajemen.
Khaerunnisa, N., dkk. (2025). Strategi pemasaran dan intensitas promosi terhadap minat nasabah produk keuangan syariah. Jurnal Bisnis dan Manajemen.
KNEKS. (2024). Laporan Perkembangan Ekonomi dan Keuangan Syariah Indonesia. Jakarta: Komite Nasional Ekonomi dan Keuangan Syariah.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Lubis, A. F., & Gunawan, R. (2023). Peran promosi dan kualitas pelayanan dalam membentuk minat nasabah pada PT Pegadaian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Rahayu, S., & Amalia, D. (2022). Pengaruh sosialisasi dan edukasi terhadap minat nasabah lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Islam.
Sanusi, A. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Saputra, D., & Wibowo, T. (2024). Sosialisasi dan edukasi produk terhadap minat dan kesadaran nasabah. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Simamora, B. (2020). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Syahputri, A., & Marliyah. (2023). Minat beli konsumen: Konsep dan determinan. Jurnal Ekonomi Syariah, 283.
Umar, H. (2019). Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wardani, S. (2023). Pengaruh tingkat pemahaman sosialisasi terhadap minat pemanfaatan produk jasa. Jurnal Ilmu Ekonomi.
Zeithaml, V. A. (2020). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
