PENGARUH PROMOSI DIGITAL, KEMUDAHAN TRANSAKSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN TABUNGAN EMAS DIGITAL PADA PT PEGADAIAN CABANG KM 5 PALEMBANG
Keywords:
promosi digital, kemudahan transaksi, kepuasan nasabah, keputusan nasabah, tabungan emas digital.Abstract
Layanan keuangan digital telah mengubah cara nasabah mengevaluasi dan menggunakan produk investasi, termasuk tabungan emas digital. Penelitian ini mengkaji pengaruh promosi digital, kemudahan transaksi, dan kepuasan nasabah terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan Tabungan Emas Digital di PT Pegadaian Cabang KM 5 Palembang. Desain penelitian kuantitatif asosiatif diterapkan pada populasi sebanyak 150 nasabah. Dengan menggunakan rumus Slovin dan kriteria purposif, terpilih 110 responden yang pernah menggunakan layanan tersebut dan melakukan lebih dari satu kali transaksi. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi. Model regresi yang diperoleh adalah Y = 7,744 + 0,192X1 + 0,408X2 + 0,282X3. Ketiga variabel prediktor secara bersama-sama memengaruhi keputusan nasabah, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 40,806 dan tingkat signifikansi 0,000. Promosi digital, kemudahan transaksi, dan kepuasan nasabah juga memiliki pengaruh parsial yang positif dan signifikan, dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0,002, 0,000, dan 0,001. Nilai *adjusted R-square* sebesar 0,523 menunjukkan bahwa model tersebut menjelaskan 52,3% variasi dalam keputusan nasabah. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi digital yang jelas, proses transaksi yang praktis, dan pengalaman layanan yang memuaskan perlu dikelola sebagai satu kesatuan perjalanan nasabah yang saling terhubung.
References
Adite, K. A.; dan Pancawati, N. L. P. A. 2024. “Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Penggunaan Aplikasi Tring by Pegadaian”. Economic Resources, hal 537–546.
Aliyanti, T.; Sawitri, N. N.; dan Untari, D. T. 2026. “Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Analisis Kemudahan Transaksi, Konsistensi Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 4 (1), hal 40–49.
Amelia, H.; dan Apriani, E. S. 2024. “Analisis Penerapan Layanan Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam Kemudahan Bertransaksi”. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba, hal 1–8.
Ariyanti, R. D.; dan Muyassaroh, M. 2026. “Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Investasi Emas Digital dengan Sikap sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 6 (1), hal 200–211.
Ghozali, I. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hassan, F.; Perdana, T. A.; Farida, I.; dan Kurniawan, R. 2025. “Peran Kualitas Sistem Informasi, Fitur Produk, dan Kepuasan Pengguna terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Pegadaian Digital”. Journal of Management and Digital Business, 5 (2), hal 483–494.
Hermansah, C. A.; dan Utami, R. B. 2024. “Analisis Digital Marketing melalui Media Promosi Instagram”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 9 (3), hal 39–50.
Juhardi; dan Sari, E. N. 2021. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah”. Jurnal Manajemen, Organisasi, dan Bisnis, 1 (1), hal 522–531.
Mahmud, A. 2023. “Analisis Pengaruh Promosi Digital dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 6 (1), hal 258–271.
Mahwati, S. K.; dan Sabayu, F. 2024. “Pengaruh Digital Marketing dalam Strategi Pemasaran Global: A Systematic Literature Review”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 23 (2), hal 115–125.
Mara, M. Y. I.; Tjahjono, T. N.; Kusuma, A. C. M.; dan Ersifa, M. E. I. 2025. Ekonomi dan Keuangan Digital: Konsep dan Implementasi di Indonesia. Jakarta: BI Institute.
Otoritas Jasa Keuangan. 2025. “Pentingnya Peningkatan Literasi Keuangan Digital Masyarakat”. Siaran pers Otoritas Jasa Keuangan.
Prananta, A. W.; Maulidiana, L.; Sufa, S. A.; dan Aria, M. 2024. “The Impact of Digital Marketing Strategies on Consumer Purchasing Decisions in the Indonesian Market: The Mediating Role of Customer Satisfaction”. International Journal of Business, Law, and Education, 5 (1), hal 530–538.
PT Pegadaian. 2024. Laporan Tahunan PT Pegadaian Tahun 2024. Jakarta: PT Pegadaian.
Putri, M.; dan Riofita, H. 2025. “Dampak Kemudahan Transaksi terhadap Minat Investasi Emas Digital di Tokopedia”. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9, hal 12729–12731.
Rintawin, R. Y. 2025. “Pengaruh Kepuasan terhadap Penggunaan Berkelanjutan Bank Digital di Indonesia”. SEIKO: Journal of Management & Business, 8 (2), hal 388–399.
Rozza, S. T. L. S. 2024. “Pengaruh Promosi Media Digital dan Word of Mouth terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan BSI Mobile”. Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah, 11 (1), hal 2195–2207.
Safitri, H.; Puji, K.; dan Chandra, A. D. 2025. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Digital dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7 (1), hal 574–585.
Sasongko, S. R. 2021. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3 (1), hal 104–114.
Sholichah, L. F.; dan Munawaroh, R. M. 2024. “Analisis Pengaruh Promosi Digital, Citra Merek, dan Keberagaman Produk terhadap Minat Beli Konsumen”. Jurnal Investasi Islam, 5, hal 637–655.
Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
