PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN AKSESIBILITAS LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UCULO COFFEE PALEMBANG
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Aksesibilitas Lokasi Terhadap Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Layanan Dan Aksesibilitas Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Objek penelitian ini dilaksanakan di Uculo Coffee Palembang bertempatan Jalan Pahlawan Lorong Indras Kec.Kemuning Kota Palembang Sumatera Selatan. Metode penelitian yang akan digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Uculo Coffee Palembang yang berjumlah 84 orang. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah sampling jenuh, sehingga seluruh anggota populasi akan dijadikan sampel penelitian. Data akan dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, dan observasi. Selanjutnya, data akan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Dengan demikian Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk,kualitas layanan, dan aksesibilitas lokasi, Berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Uculo Coffee Palembang. hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Adanya pengaruh Kualitas Produk secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Uculo Coffee Palembang Dan Kualitas Layanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Uculo Coffee Palembang . Aksesibilitas Lokasi Berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Uculo Coffee Palembang.
References
Anastasia Mince Ria; Titiek Tjahja Andari; Yulianingsih. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 11–19.
Arif, D., & Ekasari, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Suasana. 3(2), 139–146.
Article, O., Malinda, N., & Dewi, A. (2023). 2(1), 170-177. 2(1), 170–177.
Buchari Alma. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Revised Ed). Alfabeta.
Cahyaningrum. (2024). DAN KEPUASAN PELANGGAN,TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Study Pada Toko Pakaian Sinar Mulyo). 4(2), 64–73.
Christopher Lovelock & Jochen Wirtz. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th Edition (Ed.)). pearson education.
Desy Cahyaningrum, Arif Miftanudin, Johanis Souisa, Yuniarsih Ekawati, & Badruddin. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study pada Toko Pakaian Sinar Mulyo). Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 4(2), 64–73. https://doi.org/10.47065/jamek.v4i2.12 38
Fandy Tjiptono. (2008). Strategi pemasaran (3rd ed.).
Fandy Tjiptono. (2015). strategi pemasaran (4th editio). Andi offset.
fandy tjiptono dkk. (2016). service,Quality & cuztomer satisfaction (4th editio). Andi offset.
Hutabarat, & Susilowati, Z. M. C. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. 1(2), 222–228.
Imam, F. K., Purwanti, N. L., Sari, N. M., Permadi, C., Imam, F. K., Purwanti, N. L., Sari, N. M., & Permadi, C. (n.d.). Analisis minat beli konsumen coffee shop di bandung. 3(1), 253–262.
Izzuddin, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. 6(1), 72–78.
Jukim, J., No, V., Pelayanan, P. K., Dan, P., & Terhadap, L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. 2(2), 148–154. Muhammad Rafly Abdulgani, & Hanifah2, A. (2022). Jurnal Pendidikan dan Konseling. 4(2021), 12975–12981.
Nugroho, E., S, I. H. B., & Safi, I. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 106–117.
Nuryadin, J. N. R. M. D. M. R. A. R. H. M. C.
A. P. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14
Philip kotler& kevin lane keller. (2016). marketing managemen (15 th). pearson education.
Philip Kotler&Gary Armstrong. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). pearson education.
Philip kotler kevin lane kelller. (2016). marketing manajemen (15th edito). pearson education.
Razaq, I. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP. 7(2).
Richard L oliver. (2014). satisfaction A Behavioral perpective on the consumer (2nd Editio). Routledge.
Risky, T., Bustami, T., & Bengkulu, U. M. (2023). KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEESHOP. 4(2), 577–590.
Ruth dkk. (2024). The Effect of Digitalization of Banking Services on Consumer Satisfaction. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 391–402.
Salsabillah, A. R., K, H. B., & Mustikasari, F. (2024). Shop Customer ’ s Satisfaction Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Layanan , Harga , dan Lokasi Terhadap. 5(1), 1408–1423.
Sanusing, E., & Giyartiningrum, E. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Supermarket Pamella Empat). Journal Competency of Business, 7(2), 12–22. https://doi.org/10.47200/jcob.v7i02.221 3
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Syailendra, W., Permatasari, I. R., Niaga, A., & Malang, P. N. (2024).
Tengku. (2024). EXCELLENT. 7, 18344–18348. Tjiptono. (n.d.). 2016.
Tjiptono, F. (2019). strategi pemasaran (4th ed.). andi offset.
Vriska andrian. (2021). PENGARUH STORE ATMOSPHERE , LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA. 2, 102–108.
Yuliana Caitlin. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Kupang ) Yuliana Caitlin D. Langkamau1; Elly Lay2; Anthonius B. Messakh3; Thomas Isliko4.
